Monitorízame!

La nueva versión de Osmius, la 9.01, ya está disponible para su descarga.

Lo que diferencia a Osmius de otros productos de monitorización es que permite aunar la visión del técnico interesado en la falta de memoria del servidor PEPE, y la del negocio interesada en saber si esos problema de memoria afectan sólo a la intranet o también al portal de venta de libros.

La mayoría de productos de monitorización se centran sólo en la parte técnica poniendo de manifiesto la terrible separación entre informáticos y negocio. En realidad si alguien te paga un sueldo por administrar redes, servidores o bases de datos, es porque hay alguien a quien le interesa que un servicio o una aplicación estén disponibles para ciertos usuarios. Las burbujas, en general, no son buenas.

Además el motor de Osmius permite una monitorización no intrusiva (usando “preguntas” remotas como pings, SNMP gets, etc) o distribuida mediante agentes, y para el motor de agentes se utiliza el framework ACE en C++ orientado a rendimiento casi en tiempo real. Esa es otra diferencia grande respecto a otros productos que utilizan scripts en Perl o programas Java; para tamaños medios se comportan bien pero está en entredicho su escalabilidad y el impacto en los servidores y elementos monitorizados.

Osmius además implementa algunas buenas prácticas de ITIL para procesos como la gestión de la disponibilidad (Acuerdos de Nivel de Servicio - ANS) o las previsiones de capacidad (Capacity Planning). Por ejemplo podemos saber quiénes son los 5 candidatos a tener problemas de falta de recursos sea éstos CPU, memoria o ancho de banda.

El desarrollo de Osmius comenzó hace tres años con una persona y dos inquietudes:

• ¿Por qué son tan caros los productos de monitorización?
• ¿Por qué son tan complicados?

Peopleware apostó por la idea y hoy Osmius cuenta con un equipo excelente de desarrollo, basado en metodología ágiles como Scrum y en el tamdem libertad-responsabilidad, que permite haber hecho un producto profesional en poco tiempo, con poca gente y con un tremendo potencial.

Todavía no se ha invertido en marketing y, quién sabe, quizás no sea necesario nunca. Es lo grande de internet: con ilusión, trabajo, un portátil y conexión de banda ancha puedes cumplir un sueño.

El día 21 de abril comienza un curso de monitorización con conceptos generales y metodología de toma de requisitos e implantación basado en Osmius.

Herramientas, Negocios Monitor de negocio, osmius

Guy Kawasaky propone 10 cositas que todo el que esté al frente de una PYME debe hacer para empezar el año.

Monitorizar es según la R.A.E:

Observar mediante aparatos especiales el curso de uno o varios parámetros fisiológicos o de otra naturaleza para detectar posibles anomalías.

Perfecta definición creo yo, y que me sirve de excusa para quitarme de encima softwares o herramientas informáticas y proponeros que en lugar de agentes de Nagios o de Osmius, os convirtáis vosotros en monitores de vuestra empresa (seas dueño como dice Kawasaky o un empleado creo yo).

http://www.sxc.hu/photo/1013935 (call_center)

Una configuración que podéis cargar es la siguiente:

• Revisa la Web de la empresa y comprueba si viene la dirección, un teléfono de contacto y un correo electrónico. Está clara o es una chapuza, fea o con datos desactualizados.
• Llama al teléfono para ver si te atienden (alarm), cómo te atienden (warning) preguntado por algún servicio.
• Hazte pasar por un cliente y trata de contratar un servicio de la empresa y mide atención y tiempos de respuesta.
• Envía una propuesta de contacto por correo y mide tiempo y calidad de respuesta.
• Si hay servicio de atención al cliente o de soporte, abre una incidencia y síguela hasta su final.
• Busca en Internet el nombre de tu empresa y revisa si la información en adecuada a tus objetivos. Hablan bien o hablan mal.
• En España es fácil acceder a información como número de empleados, facturación o deudas. Mira a ver si son correctos esos datos, si la facturación o decrece y lo mismo con los contratos.
• Vete un día con uno de los comerciales y mira cómo se preocupan por vender el producto o el servicio y la imagen de la empresa. Igual ves a algún Torrente.
• Llama a un par de clientes de la empresa y haz una pequeña encuesta de satisfacción telefónica.
• Revisa la documentación. Di que eres un cliente y pide un manual o un procedimiento.

En función de los resultados de preguntar por esos eventos puedes calcular el estado de tu negocio si eres dueño o accionista, o el estado de deseabilidad para trabajar para esa empresa. ¿Se toman las cosas con responsabilidad? ¿Se preocupan por sí mismos y por su negocio?

Mejorar ese estado puede ser comienzo para marcarse objetivos y si “programas” la recolección de eventos cada día, mes o año según su naturaleza, tienes una monitorización y, quizás, un sistema de mejora continua.

¿Se te ocurren más parámetros para monitorizar?

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