Monitorízame!

Ya estamos hartos de monitorizar. Lo que queremos es MEDIR, ¡coño!

Monitorizar se asocia a carga de CPU, milisegundos en hacer ping, a tiempos de carga y a anchos de banda, y eso no es lo que queremos.

Lo que queremos en saber si estoy o no dando buen servicio a los usuarios y cumpliendo objetivos de negocio. Quiero saber si un servidor está muy cargado, vale, pero necesito responder a la pregunta de si esa carga está afectando a la intranet o a la web de venta de libros.. o a las dos.

El negocio es importante, y aquí no me refiero al concepto peyorativo, sino al de que algo haces porque algo quieres, y ¿cómo sabes si estás acercándote a lo que quieres si no lo mides?

Medir, o monitorizar en su acepción más amplia, es el puto futuro.

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Todo se basa cada vez más en procesos automáticos y en información almacenada en la red de forma pública o privada. Hay procesos y servicios para facturar, para ver el tiempo, para ver mapas de mi ciudad, para conectarme con mis amigos, para ligar, para ganar dinero, para apostar, para irme de viaje, para buscar todo lo anterior.

Todas las TI se basan en construir procesos que hacen cosas que satisfacen unas necesidades, y si no es así desaparecen darwinianamente. Ocurre, y mucho, que se hacen éstos procesos pero no se piensa en medirlos cuando es algo que vas a necesitar de forma natural.

Este verano un pueblo de Málaga se quedó sin agua porque los depósitos llegaron a niveles por debajo de los necesarios para generar la presión para salir por el grifo de los vecinos.

Si hubiéramos medido una vez al día el nivel, vemos claras las ventajas de la monitorización, principalmente:

1. Puedo reaccionar: Contrato un camión de agua, aviso a los vecinos, etc.
2. Puedo ser proactivo: Antes de llegar a un nivel crítico me voy preparando o emprendo acciones evasivas.
3. Puedo Analizar: ¿Cómo vamos este año? ¿Mejor que el pasado? ¿Se nota el calentamiento global?
4. Puedo planificar estrategias: En verano más brasa a la peña para que gasten menos.
5. Puedo ver si mis estrategias son buenas o no: Eso.

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Esto es monitorizar y no decirle a la Alcaldesa que le voy a decir cómo está de cargada la CPU del servidor que mide los niveles de agua.

Si entendemos esto entendemos lo que viene. No sé qué vendrá; hace dos años dónde puñetas estaba twitter, una aplicación para mandar mensajitos de menos de 140 caracteres. ¿Qué fue capaz de preverlo? Pero hombre si YouTube no estaba por aquí hace más de dos años y medio.

Ni el espagueti volador ni nadie. ¿Quién es el listo que predice qué vamos a usar en cinco años si hace otros cinco no existía mucho de que usamos a diario ahora?

Lo que sí tengo claro es que vamos a querer medirlo, monitorizarlo.

Negocios, Sociedad

La nueva versión de Osmius, la 9.01, ya está disponible para su descarga.

Lo que diferencia a Osmius de otros productos de monitorización es que permite aunar la visión del técnico interesado en la falta de memoria del servidor PEPE, y la del negocio interesada en saber si esos problema de memoria afectan sólo a la intranet o también al portal de venta de libros.

La mayoría de productos de monitorización se centran sólo en la parte técnica poniendo de manifiesto la terrible separación entre informáticos y negocio. En realidad si alguien te paga un sueldo por administrar redes, servidores o bases de datos, es porque hay alguien a quien le interesa que un servicio o una aplicación estén disponibles para ciertos usuarios. Las burbujas, en general, no son buenas.

Además el motor de Osmius permite una monitorización no intrusiva (usando “preguntas” remotas como pings, SNMP gets, etc) o distribuida mediante agentes, y para el motor de agentes se utiliza el framework ACE en C++ orientado a rendimiento casi en tiempo real. Esa es otra diferencia grande respecto a otros productos que utilizan scripts en Perl o programas Java; para tamaños medios se comportan bien pero está en entredicho su escalabilidad y el impacto en los servidores y elementos monitorizados.

Osmius además implementa algunas buenas prácticas de ITIL para procesos como la gestión de la disponibilidad (Acuerdos de Nivel de Servicio - ANS) o las previsiones de capacidad (Capacity Planning). Por ejemplo podemos saber quiénes son los 5 candidatos a tener problemas de falta de recursos sea éstos CPU, memoria o ancho de banda.

El desarrollo de Osmius comenzó hace tres años con una persona y dos inquietudes:

• ¿Por qué son tan caros los productos de monitorización?
• ¿Por qué son tan complicados?

Peopleware apostó por la idea y hoy Osmius cuenta con un equipo excelente de desarrollo, basado en metodología ágiles como Scrum y en el tamdem libertad-responsabilidad, que permite haber hecho un producto profesional en poco tiempo, con poca gente y con un tremendo potencial.

Todavía no se ha invertido en marketing y, quién sabe, quizás no sea necesario nunca. Es lo grande de internet: con ilusión, trabajo, un portátil y conexión de banda ancha puedes cumplir un sueño.

El día 21 de abril comienza un curso de monitorización con conceptos generales y metodología de toma de requisitos e implantación basado en Osmius.

Herramientas, Negocios Monitor de negocio, osmius

Guy Kawasaky propone 10 cositas que todo el que esté al frente de una PYME debe hacer para empezar el año.

Monitorizar es según la R.A.E:

Observar mediante aparatos especiales el curso de uno o varios parámetros fisiológicos o de otra naturaleza para detectar posibles anomalías.

Perfecta definición creo yo, y que me sirve de excusa para quitarme de encima softwares o herramientas informáticas y proponeros que en lugar de agentes de Nagios o de Osmius, os convirtáis vosotros en monitores de vuestra empresa (seas dueño como dice Kawasaky o un empleado creo yo).

http://www.sxc.hu/photo/1013935 (call_center)

Una configuración que podéis cargar es la siguiente:

• Revisa la Web de la empresa y comprueba si viene la dirección, un teléfono de contacto y un correo electrónico. Está clara o es una chapuza, fea o con datos desactualizados.
• Llama al teléfono para ver si te atienden (alarm), cómo te atienden (warning) preguntado por algún servicio.
• Hazte pasar por un cliente y trata de contratar un servicio de la empresa y mide atención y tiempos de respuesta.
• Envía una propuesta de contacto por correo y mide tiempo y calidad de respuesta.
• Si hay servicio de atención al cliente o de soporte, abre una incidencia y síguela hasta su final.
• Busca en Internet el nombre de tu empresa y revisa si la información en adecuada a tus objetivos. Hablan bien o hablan mal.
• En España es fácil acceder a información como número de empleados, facturación o deudas. Mira a ver si son correctos esos datos, si la facturación o decrece y lo mismo con los contratos.
• Vete un día con uno de los comerciales y mira cómo se preocupan por vender el producto o el servicio y la imagen de la empresa. Igual ves a algún Torrente.
• Llama a un par de clientes de la empresa y haz una pequeña encuesta de satisfacción telefónica.
• Revisa la documentación. Di que eres un cliente y pide un manual o un procedimiento.

En función de los resultados de preguntar por esos eventos puedes calcular el estado de tu negocio si eres dueño o accionista, o el estado de deseabilidad para trabajar para esa empresa. ¿Se toman las cosas con responsabilidad? ¿Se preocupan por sí mismos y por su negocio?

Mejorar ese estado puede ser comienzo para marcarse objetivos y si “programas” la recolección de eventos cada día, mes o año según su naturaleza, tienes una monitorización y, quizás, un sistema de mejora continua.

¿Se te ocurren más parámetros para monitorizar?

Ideas, Negocios, Sociedad Monitor de negocio, objetivos, seguimiento

Zenoss

Zenoss saca nueva versión - Zenoss 2.3 -  de su herramienta de monitorización con las siguientes “release notes“:

• Monitorización de infraestructuras VMware.
• Recuperación de datos de rendimiento de servidores y clientes VMware.
• Lo mismo en cuanto a clusters y datastores de VMware.
• Monitorización mejorada Java - JMX e informes de errores.
• Ahora Zenoss también puede recibir eventos JMX desde las aplicaciones.
• Mejoras en la monitorización de rendimiento y disponibilidad de servidores Windows.

Acerca de Zenoss

Zenoss es una empresa basada en productos Open Source de monitorización de redes, servidores y aplicaciones que proporcionan una gestión de TI y de redes fácil de utilizar e integrar.

Según la propia web de la compañía sus productos han sido implementados en 18.000 diferentes organizaciones en 175 países.

Fundada en 2005, Zenoss en una empresa de capital privado participada por:

• Grotech Capital Group.
• Intersouth Partners
• Boulder Ventures
• y Maryland Department of Business and Economic Development

Pregunta 1: Pensar si es mejor montar un empresa de inversiones, bien para divertirse bien como inversión de verdad.

Pregunta 2: ¿Será interesante crear un directorio de Inversores y Productos?

Pregunta 3: Siendo un cliente que necesita una solución de monitorización, ¿será mejor seleccionar un producto propio de una sola empresa o aquél en el que varios tiburones de las finanzas han invertido con la sana intención de recupera lo puesto más unos intereses mayores a un 6%?

(*) Hay que hacer un post de JMX para simples.

Herramientas, Negocios version, Zenoss

Según un estudio de Fluke Networks un tercio de los Responsables de Sistemas confiesa que se enteran por los gritos de que ha habido un problema en los servicios que sus equipos y departamentos prestan.

Por : http://www.flickr.com/photos/aindschie/

No parece que este tercio haga una gestión proactiva; que se adelanten a los problemas ;).

Algunos datos curiosos del informe son:

• El 59% han sufrido una caída o una degradación grave del rendimiento en los 6 meses anteriores al estudio.
• El 67% de los directores o responsables de sistemas dicen que no tiene información adecuada para enfrentar el problema.
• Sólo el 67% tiene herramientas para medir el rendimiento de las aplicaciones críticas.

Hace falta cierta madurez organizativa para afrontar los procesos de monitorización de la disponibilidad y del rendimiento, pero desde lejos parecen claras sus ventajas y asombrosa su no adopción.

Vía | PrZoom :: Rising penalties, missing measurements and scream-based alert systems challenge IT management.

Éste parece un buen comienzo para un blog que tiene como temática la monitorización y sus ventajas ¿no?

Estudios, Negocios encuesta, gritos, monitorización