Siguiendo el lema de primerViernes de menos hablar y más hacer cosas – el “getting things done” de los ingleses, nos propoponemos ser referentes en castellano en cuanto a temas de monitorización.
Si no lo mides no sabes dónde vas, y con esta premisa vemos claro que medir y analizar, monitorizar en definitiva es y va a ser clave en un mundo cada vez más conectado.
No nos centraremos en los sistemas exclusivamente. ¿Por qué no medir valores en bolsa? ¿Consumos energéticos? ¿Ventas por hora? ¿Cualquier KPI?
Si te interesa el tema y quieres participar no dudes en contactar con nosotros.
Gracias primerViernes por el Hosting!!
Hola , tenemos que conseguir que la monitorización tenga el puesto que le corresponde dentro del mundo 2.0.
Hay una labor muy importante de “cambio de mentalidad” en mandos intermedios , gerentes etc que monitorizar no solo es tema del administrador .
Tambien haria un “cambio de mentalidad” para aquellos que se piensan que para tener bien monitorizado tus sistemas es necesario un caro sistema de monitorización .
En una palabra es necesario formación consultoria
Cada vez más tenemos que monitorizar procesos de negocio y tenemos que relacionar dichos procesos de negocio con nuestros sistemas ( Hardware)
No quiero hacer una replica tostón , pero tenemos que introducir en las empresas la necesidad de tener una CMDB en funcionamiento
Es mi opinión pero quien Monitorize sus procesos de negocio+ quien tenga una CMDB+ y quien el area de testing ( funcional , usabilidad , stress) no le suene a chino , podra tener un buen negocio.
Buenos días,
Lo primero, como bien comenta Paloma, estamos empezando a tener cambios dentro de las organizaciones, pero aun nos falta mucho, y segun mi criterio nos falta tambien lo mas importante, la concienciación.
Todavia no somos conscientes de la importancia de dar la potestad a los responsables de monitorización de gestionar su servicio de forma horizontal e independiente al resto de lineas tecnicas o funcionales y de dar una responsabilidad un escalon por encima del resto de lineas. Esto es sumamente importante, ya que los servicios de monitorización, cumplen función tanto de cliente como de proveedor y debe de estar implicado en todo el ciclo de vida de cualquier proceso de TI.
La monitorización junto con la gestión de herramientas de procesos ITIL, son probablemente el trabajo mas complicado de gestionar, sobretodo porque hay que vender INTERNAMENTE el servicio a la par que a nuestros clientes, nosotros somos proveedores de servicios para todas las lineas implicadas ya sea como cliente final o como outsourcer. Un departamento de BBDD tiene como finalidad mantener y/o explotar las Bases de datos, como norma general como soporte al cliente o a la compañia; Por contra los departamentos de Herramientas (Monitorización, ticketing, automatización, etc.) tienen que dar servicio tanto al cliente externo o interno como a los grupos tecnicos es decir, a nuestros compañeros de BBDD de Sistemas, de Infraestructura, etc. Y a la par, demostrar a la dirección que es necesario, ya que no prestamos un servicio directo, tangible y no siempre facturable, si no un medio para optimizar y mantener unos SLA o unos OLA y para optimizar tanto costes como productividad. Es mas, segun vamos creciendo y prestando servicio, tambien vamos recogiendo responsabilidades en el mantenimiento de la calidad a los “clientes” digamos que se traslada esta responsabilidad del resto de grupos al nuestro, una caida en BBDD que esta monitorizada y que adicionalmente hemos creado una acción automatica sobre el evento que genera, pasa a ser responsabilidad nuestra, ya que somos nosotros quien de manera indirecta levantamos esta BBDD.
Como tambien comentaba Paloma es muy importante disponer de CMDB, pero considero que es imprescindible contar con unos procesos solidos por detras para la gestión de toda la TI y que estos tienen que estar completamente alineados con las herramientas.
De poco vale tener herramientas para controlar o gestionar si no tenemos definido qué, quíen, cómo, cuando, etc.
Hay que empezar concienciando, analizando la organización, definiendo los procesos, implantando procesos apoyados en herramientas y sobretodo mantener una mejora continua desde el momento que empezamos a concienciar.
En definitiva, tenemos que seguir vendiendonos, y conseguir que las organizaciones sean conscientes de que ahora y siempre, para dar una calidad de servicio, hay que invertir y que la mejor manera de saber como mejorar y si estamos mejorando o no es recopilar todos los datos NECESARIOS para poder hacer una foto de los servicios prestados.
Me gustaria poder plasmar lo que pienso y lo que he conseguido aprender con los años en un foro abierto y lejano a las organizaciones, pero es dificil que fuera de los grupos que ya tenemos entre las empresas grandes y con los proveedores podamos crear ahora mismo estos foros… No somos tantos profesionales en España y cuando podemos, participamos en eventos mas profesionales y privados que publicos.
¡¡¡¡Confiemos en el cambio!!!!
Salu2.0