Guy Kawasaky propone 10 cositas que todo el que esté al frente de una PYME debe hacer para empezar el año.
Monitorizar es según la R.A.E:
Observar mediante aparatos especiales el curso de uno o varios parámetros fisiológicos o de otra naturaleza para detectar posibles anomalías.
Perfecta definición creo yo, y que me sirve de excusa para quitarme de encima softwares o herramientas informáticas y proponeros que en lugar de agentes de Nagios o de Osmius, os convirtáis vosotros en monitores de vuestra empresa (seas dueño como dice Kawasaky o un empleado creo yo).
http://www.sxc.hu/photo/1013935 (call_center)
Una configuración que podéis cargar es la siguiente:
- Revisa la Web de la empresa y comprueba si viene la dirección, un teléfono de contacto y un correo electrónico. Está clara o es una chapuza, fea o con datos desactualizados.
- Llama al teléfono para ver si te atienden (alarm), cómo te atienden (warning) preguntado por algún servicio.
- Hazte pasar por un cliente y trata de contratar un servicio de la empresa y mide atención y tiempos de respuesta.
- Envía una propuesta de contacto por correo y mide tiempo y calidad de respuesta.
- Si hay servicio de atención al cliente o de soporte, abre una incidencia y síguela hasta su final.
- Busca en Internet el nombre de tu empresa y revisa si la información en adecuada a tus objetivos. Hablan bien o hablan mal.
- En España es fácil acceder a información como número de empleados, facturación o deudas. Mira a ver si son correctos esos datos, si la facturación o decrece y lo mismo con los contratos.
- Vete un día con uno de los comerciales y mira cómo se preocupan por vender el producto o el servicio y la imagen de la empresa. Igual ves a algún Torrente.
- Llama a un par de clientes de la empresa y haz una pequeña encuesta de satisfacción telefónica.
- Revisa la documentación. Di que eres un cliente y pide un manual o un procedimiento.
En función de los resultados de preguntar por esos eventos puedes calcular el estado de tu negocio si eres dueño o accionista, o el estado de deseabilidad para trabajar para esa empresa. ¿Se toman las cosas con responsabilidad? ¿Se preocupan por sí mismos y por su negocio?
Mejorar ese estado puede ser comienzo para marcarse objetivos y si “programas” la recolección de eventos cada día, mes o año según su naturaleza, tienes una monitorización y, quizás, un sistema de mejora continua.
¿Se te ocurren más parámetros para monitorizar?